Kein verpasster Anruf.
Kein verlorener Tisch.

1. Verantwortlicher

2. Hosting & Server-Logfiles

Diese Website wird gehostet bei der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland. Die Server stehen in einem Rechenzentrum in Deutschland (Nürnberg/Falkenstein). Mit Hetzner besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO.

Beim Besuch der Website werden durch Ihren Browser automatisch Informationen an den Server übermittelt und in Server-Logfiles gespeichert:

• IP-Adresse des anfragenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Name und URL der abgerufenen Datei
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)
• Verwendeter Browser und Betriebssystem
• HTTP-Statuscode und übertragene Datenmenge

Die Logfiles werden zur Gewährleistung der technischen Sicherheit (Angriffs- und Missbrauchsabwehr) sowie zur Fehleranalyse verarbeitet und spätestens nach 14 Tagen automatisch gelöscht. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen oder eine Auswertung zu Marketingzwecken findet nicht statt.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am stabilen und sicheren Betrieb der Website).

3. Kontaktaufnahme & Kontaktformular

Wenn Sie das Kontaktformular oder das Demo-Formular ausfüllen, werden Ihre Angaben (Name, E-Mail oder Telefonnummer, Branche, Nachricht, Datenschutz-Einwilligung) über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung an unseren eigenen Server bei der Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland; Rechenzentrum Nürnberg) übermittelt und dort in einer lokalen Datenbank gespeichert. Mit Hetzner besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Übermittlung in Drittländer findet im Rahmen der Formular-Verarbeitung nicht statt (zur Drittlandübermittlung beim späteren Einsatz des VoiceAssist-Dienstes siehe Abschnitt 5a). Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt, nicht an weitere Dritte weitergegeben und spätestens nach 3 Jahren gelöscht (bei Vertragsabschluss gelten die handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen). Die Angabe Ihrer Kontaktdaten erfolgt freiwillig; sie ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage jedoch nicht bearbeiten.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) und Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung).

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie unverzüglich eine automatische Bestätigungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse (§ 312i Abs. 1 Nr. 3 BGB).

4. Schriftarten (lokal eingebunden)

Die auf dieser Webseite verwendeten Schriftarten „Plus Jakarta Sans" und „Bricolage Grotesque" werden ausschließlich von unseren eigenen Servern (Hetzner Nürnberg, Deutschland) ausgeliefert. Es findet keine Datenübermittlung an externe Dienste (insbesondere nicht an Google Fonts) statt.

5. KI-Dienst VoiceAssist (Subunternehmer)

Für die Bereitstellung des KI-Telefonassistenten VoiceAssist setzen wir insbesondere die folgenden Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO ein. Diese Verarbeitung betrifft nicht den Besuch dieser Website, sondern ausschließlich die spätere Nutzung des VoiceAssist-Dienstes durch unsere Kunden:

• Twilio Germany GmbH / Twilio Inc. (Deutschland / USA) – Telefonie / Anrufweiterleitung (SCC + EU-US DPF)
• Deepgram Inc. (USA) – Spracherkennung (Speech-to-Text, SCC)
• Google Ireland Ltd. / Google LLC (Irland / USA) – Large-Language-Model „Gemini" (EU-US DPF)
• Cartesia Inc. (USA) – Sprachsynthese (Text-to-Speech, Basic-Tarif, SCC)
• ElevenLabs Inc. (USA) – Sprachsynthese (Text-to-Speech, Pro/Premium) und Voice-Cloning (SCC + EU-US DPF)
• Anthropic PBC (USA) – optionale LLM-Verarbeitung (SCC, Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO)
• Hetzner Online GmbH (Deutschland) – Hosting / Datenbank

Mit jedem Unterauftragsverarbeiter besteht ein AVV mit Standardvertragsklauseln bzw. DPF-Grundlage für Drittlandübermittlungen. Gespräche werden nicht dauerhaft gespeichert, soweit mit dem Endkunden nicht anders vereinbart. Die vollständige, jeweils aktuelle Liste aller Subprozessoren – einschließlich der für den Betrieb eingesetzten Dienste (z. B. Zahlungsabwicklung, Error-Monitoring) – mit Sitz und Rechtsgrundlage findet sich unter localbotai.de/subprozessoren.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) i. V. m. Art. 28 DSGVO.

5a. Datenübermittlung in Drittländer (insbesondere USA)

Soweit wir personenbezogene Daten an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln — insbesondere an die in Abschnitt 5 genannten US-Auftragsverarbeiter (Twilio Inc., Deepgram Inc., ElevenLabs Inc., Anthropic PBC sowie Google LLC bei US-Routing) — stellen wir die Einhaltung eines angemessenen Datenschutzniveaus auf folgenden Grundlagen sicher:

• Angemessenheitsbeschluss (Art. 45 DSGVO): Für DPF-zertifizierte US-Empfänger gilt der EU-US Data Privacy Framework-Beschluss der EU-Kommission vom 10. Juli 2023 (C(2023) 4745). Der Beschluss wurde durch das EuG am 03.09.2025 (T-553/23 „Latombe") bestätigt; ein Rechtsmittel vor dem EuGH ist anhängig.
• Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO): Mit Empfängern, die nicht unter dem DPF zertifiziert sind, haben wir die EU-Standardvertragsklauseln in der Fassung des Durchführungsbeschlusses (EU) 2021/914 vom 04.06.2021 abgeschlossen. Ergänzend haben wir die in den EDPB Recommendations 01/2020 (Version 2.0 vom 18.06.2021) empfohlenen zusätzlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen geprüft und implementiert (Verschlüsselung, Pseudonymisierung, vertragliche Anfechtungsrechte).
• Ausnahmen (Art. 49 DSGVO): Soweit weder Angemessenheitsbeschluss noch SCC greifen, beruht die Übermittlung auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO oder auf der Erforderlichkeit für die Erfüllung des Vertrags gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Eine Kopie der Standardvertragsklauseln oder weitere Informationen zu den Garantien erhalten Sie auf Anfrage unter voiceassist@localbotai.de.

6. SSL/TLS-Verschlüsselung

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL/TLS-Verschlüsselung (erkennbar am Schloss-Symbol und „https://" in der Adresszeile). Dadurch sind Daten, die Sie an uns übermitteln, für Dritte nicht mitlesbar.

7. Cookies, lokale Speicherung & Reichweitenmessung (§ 25 TDDDG)

Diese Website verwendet nur ein Minimum an Speichertechnologien. Marketing-, Werbe- oder Social-Media-Cookies (z. B. Google Ads, Meta/Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag) setzen wir nicht ein. Es findet kein geräteübergreifendes Tracking und keine Profilbildung statt.

a) Technisch notwendige Speicherung – einwilligungsfrei (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG): Damit wir Ihre Cookie-Entscheidung speichern und Sie nicht bei jedem Seitenaufruf erneut fragen müssen, legen wir einen Eintrag im lokalen Speicher (Local Storage) Ihres Browsers ab (localbot_consent). Dieser enthält ausschließlich Ihre Auswahl, einen Zeitstempel und eine Versionsnummer – keine personenbezogenen Profildaten.

b) Statistik / Reichweitenmessung – nur mit Ihrer Einwilligung (§ 25 Abs. 1 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Sofern Sie im Cookie-Banner zustimmen, setzen wir eine cookiefreie, in der EU gehostete Reichweitenmessung ein (Plausible Analytics – Anbieter Plausible Insights OÜ, Estland/EU; cookiefrei, Hosting innerhalb der EU). Sie erstellt ausschließlich anonyme, aggregierte Statistiken (z. B. Seitenaufrufe, Verweildauer) und legt keine Cookies an. Vor Ihrer Einwilligung wird kein Statistik-Skript geladen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen – über den Link „Cookie-Einstellungen" im Footer der Startseite oder durch Löschen des Eintrags localbot_consent im lokalen Speicher Ihres Browsers (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Übersicht der eingesetzten Technologien:

Server-Logfiles (siehe Abschnitt 2) sind keine Cookies, sondern protokollieren technisch notwendige Verbindungsdaten serverseitig und werden nach 14 Tagen gelöscht.

8. Keine automatisierte Entscheidungsfindung (Art. 22 DSGVO)

Auf dieser Website findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt. Auch beim Einsatz unseres KI-Voice-Bots VoiceAssist bei Endkunden findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung statt, die der betroffenen Person gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Insbesondere führen wir kein Profiling, kein Scoring und keine eigenständige Annahme oder Ablehnung vertraglich relevanter Anträge durch unseren Assistenten durch. Die finale Entscheidung über Reservierungen, Termine oder sonstige Anfragen trifft stets ein Mensch beim jeweiligen Endkunden.

Anrufende werden zu Gesprächsbeginn auf die Kommunikation mit einem KI-System hingewiesen (Art. 50 Abs. 1 EU AI Act, anwendbar ab 02.08.2026). Eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter ist auf Wunsch jederzeit möglich.

8a. Hinweis nach Art. 50 EU AI Act (Transparenzpflicht KI-System)

VoiceAssist ist ein KI-basiertes Voice- und Chat-System. Gemäß Art. 50 Abs. 1 der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Act) werden alle natürlichen Personen, die mit dem System interagieren, vor oder unmittelbar zu Beginn der Interaktion klar darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-System interagieren. Bei Telefon-Interaktionen erfolgt der Hinweis durch eine automatisierte Sprachansage am Gesprächsbeginn. Bei Chat-Interaktionen erfolgt der Hinweis sichtbar im Chat-Interface. Endkundinnen und Endkunden können jederzeit eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter verlangen.

8b. Datenschutz-Folgenabschätzung (Art. 35 DSGVO)

Vor Inbetriebnahme unseres KI-Voice-Bots bei Endkunden führen wir eine Datenschutz-Folgenabschätzung gemäß Art. 35 DSGVO durch, da die Verarbeitung von Sprach- und Anrufdaten ein hohes Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen begründen kann. Auf Grundlage der Risikoanalyse werden technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) gemäß Art. 32 DSGVO implementiert. Eine Zusammenfassung der DSFA stellen wir auf begründete Anfrage Kunden und Aufsichtsbehörden zur Verfügung. Für den derzeitigen Betrieb dieser Website ist die Bestellung eines Datenschutzbeauftragten nicht erforderlich (Art. 37 DSGVO, § 38 BDSG); für den produktiven Einsatz des VoiceAssist-Dienstes mit besonderen Datenkategorien (z. B. Stimmprofile, Gesundheitsdaten) bestellen wir vor Inbetriebnahme einen Datenschutzbeauftragten und benennen ihn an dieser Stelle.

9. Ihre Rechte

10. Beschwerderecht

§ 1 Geltungsbereich, Unternehmereigenschaft

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für alle vertraglichen Beziehungen zwischen der LocalBot UG (haftungsbeschränkt), vertreten durch Janis Sczepanek, Plather Dorfstraße 12d, 39624 Kalbe (Milde) (nachfolgend „Anbieter") und ihren Kunden über die Nutzung des Dienstes VoiceAssist.

Die Leistungen des Anbieters richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 Abs. 1 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen und dürfen nur von diesen in Anspruch genommen werden. Mit Bestellung — einschließlich der Buchung kostenfreier Test- oder Probezugänge — erklärt der Kunde, ausschließlich in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln. Einem Vertragsschluss mit Verbrauchern (§ 13 BGB) wird ausdrücklich widersprochen; verbraucherschützende Vorschriften finden keine Anwendung.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur mit schriftlicher Bestätigung Vertragsbestandteil.

§ 2 Leistungsumfang

Der Anbieter stellt dem Kunden einen KI-basierten Telefonassistenten als SaaS bereit. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus dem gewählten Tarif sowie den individuell vereinbarten Einstellungen (Öffnungszeiten, Notfall-Regeln, Kalender-Anbindung, Stimme).

§ 3 Vertragsabschluss und Laufzeit

Der Vertrag kommt mit Bestätigung der Bestellung durch den Anbieter zustande. Die Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. Danach verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann vom Kunden mit einer Frist von einem Tag zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Die monatliche Vergütung richtet sich nach dem gewählten Tarif. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach vorheriger Ankündigung mit angemessener Frist vorübergehend zu sperren.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt die erforderlichen Informationen rechtzeitig bereit (Öffnungszeiten, Notfall-Regeln, Kalenderzugriff, sprachspezifische Vorgaben). Der Kunde weist seine Anrufer in geeigneter Weise auf den Einsatz des KI-Assistenten hin (Ansage zu Beginn des Gesprächs).

§ 6 Verfügbarkeit und Service-Credits

Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99,5 % im Monatsmittel (Tarife Basic, Pro und Premium) bzw. 99,9 % im Monatsmittel (Enterprise-Tarif), jeweils ohne angekündigte Wartungsfenster. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt und mindestens 48 Stunden vorher in Textform angekündigt.

Unterschreitet die tatsächliche Verfügbarkeit in einem Kalendermonat die zugesagten Werte, erhält der Kunde auf schriftliche Anforderung innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende folgende Service-Credits auf die Grundvergütung des betroffenen Monats:

• 99,0 % – 99,49 % Verfügbarkeit: 10 % Service-Credit
• 97,5 % – 98,99 %: 25 %
• 95,0 % – 97,49 %: 50 %
• unter 95,0 %: 100 %

Die Service-Credits sind auf 100 % der Monatsgrundvergütung des betroffenen Monats begrenzt. Von der Verfügbarkeitszusage ausgenommen sind Ausfälle durch höhere Gewalt, Störungen bei Subprozessoren (Telefonie, STT, LLM, TTS, Hosting-Provider), die der Anbieter trotz sorgfältiger Auswahl und Überwachung nicht zu vertreten hat, sowie Ursachen, die der Kunde zu vertreten hat. Service-Credits werden auf einen etwaigen mietrechtlichen Minderungsanspruch (§ 536 BGB) angerechnet. Das gesetzliche Minderungsrecht des Kunden sowie Schadensersatzansprüche nach Maßgabe von § 9 bleiben unberührt; der Verweis auf § 9 betrifft ausschließlich Schadensersatz-, nicht Minderungsansprüche.

§ 7 Datenschutz & Auftragsverarbeitung

Mit Vertragsschluss kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO zwischen Anbieter und Kunde zustande. Das AVV-Muster ist jederzeit abrufbar: AVV-Mustervertrag herunterladen (PDF). Der Anbieter setzt ausschließlich Unterauftragsverarbeiter ein, mit denen ein AVV und – bei Drittlandübermittlungen – Standardvertragsklauseln oder eine Zertifizierung nach dem EU-US Data Privacy Framework bestehen. Eine aktuelle Liste der Subprozessoren ist abrufbar unter localbotai.de/subprozessoren. Details regeln die Datenschutzerklärung sowie der AVV.

§ 8 Rechte an Daten & Gesprächsinhalten

Sämtliche Gesprächsinhalte, Kundendaten und Anrufdaten verbleiben Eigentum des Kunden. Der Anbieter verarbeitet diese Daten ausschließlich im Rahmen der Vertragserfüllung und nutzt sie nicht für eigene Zwecke, insbesondere nicht zum Training von KI-Modellen. Nach Vertragsende werden die Daten auf Wunsch in einem gängigen, maschinenlesbaren Format (CSV oder JSON) herausgegeben und beim Anbieter spätestens 30 Tage nach Vertragsende gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§ 9 Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, ferner nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Die Gesamthaftung des Anbieters pro Schadensereignis und insgesamt pro Kalenderjahr ist auf den Betrag der zwölffachen Monatsgrundvergütung des betroffenen Tarifs zum Zeitpunkt des schadensauslösenden Ereignisses begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Datenverluste außerhalb der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden zu erwartenden Aufwendungen ist im Rahmen der vorstehenden Absätze ausgeschlossen.

§ 10 Preisanpassung

Der Anbieter ist berechtigt, die Grundvergütung jährlich — erstmals frühestens 12 Monate nach Vertragsschluss — an die Entwicklung des vom Statistischen Bundesamt veröffentlichten Verbraucherpreisindex für Deutschland (VPI, Basisjahr 2020 = 100) anzupassen. Die prozentuale Anpassung entspricht höchstens der Veränderung des VPI im Vergleich zum Vorjahresmonat der letzten Anpassung. Eine Anpassung nach unten erfolgt nicht, wenn der Index sinkt.

Preiserhöhungen, die über die VPI-Anpassung hinausgehen (insbesondere aufgrund von Kostensteigerungen bei Subprozessoren für Telefonie, STT, LLM, TTS oder Hosting), sind auf die nachweisbare prozentuale Steigerung der Bezugskosten der betroffenen Subprozessor-Leistungen begrenzt und führen nicht zu einer Erhöhung der Gewinnmarge des Anbieters. Sie werden dem Kunden mit einer Vorlauffrist von mindestens sechs Wochen in Textform angekündigt. Der Kunde kann in diesem Fall den Vertrag mit Wirkung zum Anpassungszeitpunkt außerordentlich kündigen.

§ 11 Änderungen der AGB

Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB sowie die Leistungs- und Preisbeschreibungen mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, wenn dies aus triftigem Grund erforderlich ist (insbesondere Änderung der Rechtslage, höchstrichterlicher Rechtsprechung oder geänderter technischer Rahmenbedingungen). Solche Anpassungen dürfen nicht zu einer wesentlichen Verschiebung des vertraglichen Gleichgewichts zulasten des Kunden führen und nicht die Hauptleistungspflichten oder die Preise betreffen (für letztere gilt § 10). Als nicht wesentlich gelten insbesondere redaktionelle Klarstellungen, die Anpassung an geänderte Subprozessor-Listen sowie gesetzlich oder höchstrichterlich erzwungene Anpassungen.

Der Anbieter kündigt die Änderungen mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform an und weist auf die Widerspruchsmöglichkeit, die Frist und die Rechtsfolgen ausdrücklich hin.

Der Kunde kann den Änderungen innerhalb von einem Monat nach Zugang der Änderungsmitteilung in Textform widersprechen. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen ab Inkrafttreten als angenommen. Im Falle des fristgerechten Widerspruchs hat jede Partei das Recht, den Vertrag mit Wirkung zum Inkrafttreten der Änderung außerordentlich zu kündigen; bis zur Beendigung gelten die bisherigen Bedingungen fort.

Wesentliche Änderungen der Hauptleistungspflichten bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden.

§ 12 Schlussbestimmungen

Ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Geschäftssitz des Anbieters (zuständig: Amtsgericht Salzwedel / Landgericht Stendal), sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Gleiches gilt im Falle einer planwidrigen Regelungslücke.